简  报

第三十二期

中共吕梁市委老干部局                   2019年10月25日

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新服务、心沟通、芯力量

——以信息化促进精准化、带动规范化，用心用情用功服务离休干部

针对目前离休干部整体进入“双高期”这一特点，如何能利用信息化手段为离休干部提供更加精准、规范、便捷的服务，是当前吕梁市老干部工作者亟需破解的第一课题。特别是“不忘初心 牢记使命”主题教育开展以来，更要求我们站在对待党和人民功臣的高度，站在对待亲人的角度来尽心尽力、用心用情为离休干部谋实事、办好事。为此，针对吕梁实际情况，该局生活待遇科以信息化高效服务离休干部为工作思考点、切入点，对市直单位一百多名离休干部使用智能手机情况进行了全面的摸底，在摸底基础上，对已有智能手机的离休干部建立了“朝阳行·桑榆情”微信联系群。通过微信联系群为离休干部提供一系列新服务。

多向互动，政策落实有保障。在微信联系群里，除吸收104名市直单位离休干部外，还吸纳了市直各单位老干部工作人员以及老干部局工作人员，方便离休干部与所在单位及老干局及时沟通联系。一是在新政策出台时，第一时间在群内发布消息，让离休干部及老干部工作者了解掌握离休干部生活待遇最新政策内容，积极按标准落实政策。二是在督促政策落实过程中，让离休干部实时监督所在单位以及老干部工作部门工作进展，政策落实情况，在多向监督下促使工作快速推进。三是不定时在群内推送现有的离休费、医药费、护理费等与老同志切身利益相关的政策内容，让每位离休干部对自己该享受的各项政策了如指掌。

“一人一策”，个性化服务暖人心。新建微信群后，离休干部遇到困难问题时能在群内及时反映，对于不同离休干部提出的问题，由所在单位和老干部局共同解决，及时给予帮助，避免了以往离休干部在遇到困难时无人过问的状况，减少了离休干部因为怕麻烦而不愿开口的情况，通过微信联系群快速反映问题，老干部局迅速进行答复，上至家庭重大困难的大事，下至送报送书的小事，都能帮助解决，以“一人一策”为原则，靶向发力，真正为广大离休干部分忧解难，提供“私人订制”服务。

你问我答，亲情化服务解疑惑。目前，离休干部与老干部工作者联系多，互相之间联系少，彼此信息交流不通，与老干部工作者也停留在有事时电话联系阶段，很多小事没有一个集中反馈的平台。组建联系群后，离休干部一是可以遇到问题后及时咨询，管理员全天实时在线答疑解惑，对于有需要的离休干部，还可以上门提供志愿服务，让离休干部切实感受到亲情化服务的温暖。二是离休干部彼此之间也能新建朋友圈，沟通联系，互通有无，共享生活的点点滴滴。

智能推送，多样化学习在指尖。离休干部都曾工作在一线，政治觉悟高，文化水平好，学习的渴望强烈，但随着年龄的增加，获取信息的渠道变少。针对这一情况，一方面我们将积极在群内发布老干部工作动态，让离休干部实时了解老干部工作部门当前开展的工作。同时推送当前老干部工作部门学习的内容，使离休干部能够同步学习，与时俱进。另一方面，将通过征集老干部们的意见分门别类为离休干部推送诸如中医养生、营养咨询、健康沙龙等一系列与老同志生活息息相关的链接内容，让离休干部足不出户就能了解信息，学习知识。

在互联网高速发展的时代，作为老干部工作者，利用信息化手段为离休干部提供更加多样化、精细化、个性化的服务是老干部工作信息化、精准化、规范化一体推进的具体要求，是老干部工作的大势所趋，更是老干部们的心之所向。微信联络群的建立只是利用信息化手段服务离休干部的第一步，接下来，我们将树立新理念，理清新思路，采取新举措，不断探索利用更多的信息化手段，创新创优服务方式，用心用情用功，甘当“小学生”，善做“勤务员”助力老干部过上美好幸福生活，助力凝聚实现中国梦的强大力量，努力使老干部工作让党放心、让老干部满意。